Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 25 luglio 2026
La presente informativa si applica agli acquisti effettuati sul negozio online FormaViva Lab.
Diritto di recesso
Se sei un consumatore residente nell’Unione Europea, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
Per esercitare il recesso, devi comunicarci la tua decisione entro il termine indicato scrivendo a fvl@formavivalab.com. Ti chiediamo di indicare il numero d’ordine, il nominativo dell’acquirente, i prodotti interessati e una dichiarazione esplicita della volontà di recedere.
Condizioni del reso
Il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, completo di eventuali accessori e adeguatamente imballato.
Non spedire prodotti senza avere prima ricevuto l’accettazione della richiesta. Dopo l’approvazione ti comunicheremo le istruzioni e l’indirizzo esatto al quale inviare il reso. I pacchi inviati senza autorizzazione preventiva o a indirizzi diversi da quello comunicato potrebbero non essere accettati.
Salvo il caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, le spese dirette per la restituzione sono a carico del cliente. Il cliente è responsabile della corretta spedizione fino alla consegna del reso; consigliamo pertanto un servizio tracciabile.
Prodotti personalizzati e altre esclusioni
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati, inclusi gli articoli prodotti con testi, nomi, loghi, immagini, dimensioni, colori o configurazioni scelti dal cliente, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
L’esclusione dal recesso non limita i diritti del cliente in presenza di difetti, danni, errori di lavorazione o prodotti non conformi all’ordine.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Controlla l’ordine alla consegna e contattaci tempestivamente se il prodotto è danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato. Scrivi a fvl@formavivalab.com indicando il numero d’ordine e allegando fotografie utili alla verifica. Valuteremo la segnalazione e ti comunicheremo la soluzione applicabile, ad esempio sostituzione, riparazione o rimborso.
Rimborsi
Dopo aver ricevuto e verificato il reso, ti comunicheremo l’esito. In caso di recesso valido, rimborseremo i pagamenti ricevuti, comprese le spese della consegna standard iniziale quando dovute. Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa di quella standard non saranno rimborsati.
Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino alla presentazione di una prova di spedizione, se precedente.
I tempi necessari affinché l’importo risulti disponibile possono dipendere dalla banca o dal gestore del pagamento.
Cambi
Per richiedere una sostituzione, contattaci prima di effettuare qualsiasi spedizione. Verificheremo la disponibilità del prodotto e ti forniremo le istruzioni. Per gli articoli personalizzati, ogni richiesta sarà valutata in relazione a eventuali difetti o difformità rispetto all’ordine approvato.
Contatti
FormaViva Lab di Palombi Alessandro
Partita IVA: IT11705781000
Email: fvl@formavivalab.com
Telefono: +39 333 386 1290
L’indirizzo operativo da utilizzare per la restituzione sarà comunicato esclusivamente dopo l’accettazione della richiesta di reso.